Sebuah studi baru menunjukkan bahwa masyarakat Amerika bersedia membiarkan AI mengambil keputusan mengenai asuransi mereka, sehingga menunjukkan sejauh mana kepercayaan terhadap algoritma telah berkembang
49 menit yang lalu
- Sebuah studi baru mengungkapkan bagaimana orang Amerika beralih ke AI untuk mendapatkan asuransi.
- Pengemudi yang lebih muda menunjukkan kepercayaan yang lebih besar terhadap AI dibandingkan generasi yang lebih tua.
- Kepercayaan terhadap AI memudar ketika klaim dan kecelakaan mulai terjadi.
Hanya dalam beberapa tahun saja, kecerdasan buatan telah berubah dari teknologi yang tidak dikenal dan jarang didengar, apalagi digunakan, menjadi teknologi yang terintegrasi dalam kehidupan sehari-hari, suka atau tidak suka.
Kini, menurut sebuah studi baru, semakin banyak orang Amerika yang beralih ke AI untuk membantu mereka menemukan penawaran asuransi mobil terbaik.
Baca: Fitur Tersembunyi di Mobil Anda yang Diam-diam Menaikkan Tagihan Asuransi Anda
Sebagai bagian dari survei terhadap 3.002 pengemudi di seluruh Amerika Serikat, Insurify menemukan bahwa 42 persen telah menggunakan asisten AI untuk membantu mereka menemukan asuransi mobil.
Studi yang sama mengungkapkan bahwa 86 persen masyarakat Amerika memercayai AI untuk memandu mereka melalui proses pembelian asuransi, hal ini menunjukkan adanya tingkat kenyamanan yang tinggi (beberapa mungkin mengatakan meresahkan) dengan saran algoritmik.
Teknologi ini sangat populer untuk membandingkan penawaran dari berbagai perusahaan asuransi, dengan 76 persen responden mengatakan mereka menggunakan AI untuk tugas spesifik tersebut.
Tidak mengherankan, pemilik mobil muda lebih cenderung mempercayai AI untuk membantu mereka menemukan asuransi terbaik. Sekitar 60 persen pengemudi Gen Z telah beralih ke AI ketika berbelanja asuransi mobil, dibandingkan dengan hanya 20 persen generasi baby boomer.
Kesenjangan generasi tersebut mencerminkan perbedaan yang lebih luas dalam hal kenyamanan masyarakat dalam memercayai perangkat lunak dalam pengambilan keputusan keuangan.
Persentase pemilik mobil yang menggunakan AI untuk asuransi juga bervariasi di setiap negara bagian, dari yang tertinggi yaitu 55 persen di California hingga 34 persen di Illinois.
Adopsi AI menurut Negara Bagian
AI tidak hanya berguna untuk mencari penawaran, tetapi juga dalam mengamankan kebijakan. Menurut data Insurify, 39 persen pengemudi akan mengizinkan AI menyelesaikan asuransi mereka jika hal itu berarti mendapatkan tarif yang lebih murah. Ketika tabungan meningkat menjadi $1.000, angka tersebut melonjak menjadi 68 persen, menunjukkan bahwa kepercayaan tumbuh dengan cepat jika perhitungannya menguntungkan pengemudi.
Studi ini juga menemukan bahwa 52 persen orang Amerika berpendapat bahwa asisten AI dapat membandingkan penawaran asuransi lebih baik daripada agen, dan 42 persen Gen Z berpendapat bahwa asisten AI dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menangani layanan pelanggan dibandingkan agen manusia.
Batasan Kepercayaan
Namun, kepercayaan terhadap kecerdasan buatan menurun ketika harus menyetujui dan menolak klaim, serta menentukan kesalahan dalam suatu kecelakaan. Survei tersebut menemukan bahwa 40 persen responden akan mempercayai AI untuk menyetujui atau menolak klaim, sementara 38 persen akan mempercayai AI dalam memilih pihak yang bersalah.
Tampaknya, meskipun antusiasme terhadap kenyamanan yang didorong oleh AI semakin meningkat, tampaknya masih banyak orang Amerika yang masih menginginkan bantuan manusia ketika hasilnya benar-benar penting.
