Garansi Ketahanan digugat di pengadilan federal setelah pelanggan mengatakan kontrak layanan yang mahal tidak mencakup perbaikan
- Penggugat menuduh Endurance menjual kontrak servis kendaraan yang menyesatkan.
- Klaim mesin pemilik Mercedes menunjukkan penundaan dan kekurangan $12.000.
- Pengaduan mencari status kelas, pengembalian uang, dan ganti rugi secara nasional.
Garansi Ketahanan memasarkan dirinya sebagai pelindung terpadu terhadap tagihan perbaikan yang merugikan. Sekarang, sensasi pemasaran seperti itu dan janji-janji yang mereka buatlah yang membuat perusahaan berada di ambang tuntutan hukum federal.
Penggugat dalam kelompok gugatan class action menuduh Endurance menjual “kontrak servis kendaraan” yang mahal namun tidak benar-benar memberikan liputan seperti yang ditampilkan iklannya.
Lebih lanjut: Tesla Dituduh Meningkatkan Jarak Tempuh Dengan Perangkat Lunak Untuk Menolak Perbaikan Garansi
Gugatan tersebut, yang diajukan ke Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Utara Illinois, tidak membuahkan hasil. Penggugat menunjukkan pemasaran Endurance sendiri, termasuk kalimat seperti “cakupan lengkap yang dapat Anda andalkan,” persetujuan “hanya dalam waktu 48 jam,” dan klaim “klaim berbayar lebih dari $300 juta” sebagai bukti argumen mereka.
Mereka mengatakan bahwa mereka kadang-kadang menunggu berbulan-bulan, hanya untuk mendapatkan ribuan uang lebih banyak daripada yang telah mereka bayarkan untuk pertanggungan.
Garansi Teruji
Pengajuan tersebut memaparkan cerita-cerita representatif untuk menggambarkan dugaan pola tersebut. Salah satu contoh paling jelas adalah penggugat Michigan Daniel Kujawa, yang membeli paket “Premier Plus” untuk Mercedes-Benz GL450 2013 miliknya dan membayar sekitar $6.583 pada bulan April 2024.
Pada bulan Juli tahun yang sama, SUV tersebut mengalami kerusakan mesin. Sebuah toko mengutip Kujawa sekitar $13.515 untuk mengganti mesin. Gugatan tersebut mengklaim bahwa Endurance menghentikan proses dengan mengharuskan pembongkaran mesin yang memakan waktu sebelum mengizinkan pekerjaan apa pun.
Proses tersebut baru disetujui pada bulan Oktober, dan ketika disetujui, harga toko telah naik menjadi $19,056.50. Tidak mengherankan, pembongkaran tersebut mengkonfirmasi diagnosis aslinya. Meski begitu, Kujawa seolah-olah berada di atas sungai tanpa dayung. Smart Auto Care, administrator pihak ketiga yang terkait dengan Endurance, hanya menawarinya $7.000 untuk perbaikan.
Pada titik ini, Kujawa harus memilih Smart Auto Care jika dia menginginkan lebih. Daya tahan membatasi cakupannya berdasarkan nilai tunai aktual kendaraan. Dengan kata lain, sangat kecil kemungkinannya mereka akan setuju untuk membayar tagihan $19.056,50 untuk GL450 2013.
Lebih Banyak Klaim, Cerita yang Sama
Kasus-kasus lain yang dikutip dalam pengaduan tersebut mengikuti pola serupa, termasuk pemilik Honda Civic 2012 yang membayar $2.634,10 untuk jaminan garansinya, namun ditolak untuk penggantian transmisi setahun setelah kebijakannya berlaku.
Konsumen ini awalnya membayar beberapa ribu dolar untuk perlindungan. Kemudian, ketika mereka sangat membutuhkannya, mereka diduga menunggu berbulan-bulan dan akhirnya kecewa.
Seluruh tuduhan tersebut mencakup pelanggaran kontrak, praktik penipuan, pengayaan yang tidak adil, dan tuntutan hukum konsumen negara bagian terkait atas nama kelas nasional. Gugatan tersebut bertujuan untuk mensertifikasi kelas tersebut, memulihkan pembayaran premi dan menolak perbaikan, dan meminta ganti rugi dan biaya pengacara.
