Keluhan baru menunjukkan bahwa masalah pengembalian sewa Lucid belum selesai, karena pelanggan melaporkan klaim kerusakan yang meragukan dan perilaku yang dipertanyakan
- Penyewa yang jelas melaporkan biaya berbulan-bulan setelah penyerahan meskipun ada perbaikan yang dijanjikan.
- Seorang pengemudi ditagih $2.400 untuk goresan bagian bawah bodi mobil setelah kendaraan dikembalikan.
- Beberapa telah mengajukan pengaduan DFPI terhadap Lucid dan Bank of America.
Lucid terkadang menawarkan beberapa kesepakatan sewa yang cukup menarik, dan di atas kertas, itu bisa terlihat seperti cara yang tepat untuk mengemudikan Air tanpa komitmen jangka panjang. Namun seperti yang telah kita lihat lebih dari sekali, biasanya ada sengatan di bagian ekornya. Kalau bukan uang muka yang besar, itulah yang terjadi ketika mobil dikembalikan di akhir jangka waktu.
Pada bulan Agustus lalu, kami melaporkan bahwa Lucid sendiri mengakui adanya masalah dengan program pengembalian sewanya. Prosesnya, diakuinya, tidak konsisten. Penilaian kerusakan terjadi di mana-mana, dan beberapa pelanggan mendapatkan tagihan yang sangat tinggi untuk masalah yang hampir tidak terlihat.
Frustrasi yang Berkelanjutan
Dua bulan berlalu, situasinya tampaknya belum membaik. Setidaknya dua pemilik telah menyampaikan cerita yang mengkhawatirkan, dan salah satunya bahkan telah membawa masalah tersebut ke regulator.
Lebih dari seminggu yang lalu, salah satu pemilik memposting thread di Reddit berjudul “Baru saja mendapat laporan kelebihan pemakaian saya dan itu konyol.” Banyak orang yang kesal karena harus membayar uang ekstra setelah masa sewa berakhir, tetapi orang ini tampaknya memiliki kasus yang sangat bagus.
Baca: Pelanggan Lucid Lease Dikenakan Tagihan Empat Angka Karena Lecet yang Bahkan Tidak Dapat Anda Lihat
Foto yang menunjukkan bagian bawah Lucid Air, bersama dengan faktur digital dari perusahaan, mengungkapkan bahwa biaya $2.400 dikeluarkan untuk goresan yang ditemukan di panel bagian bawah bodi mobil.
Kita tidak berbicara tentang panel yang terkoyak menjadi beberapa bagian, memiliki satu atau dua lubang raksasa, atau ada yang hilang. Tidak, yang kami maksud adalah jenis goresan yang dialami oleh hampir semua orang yang memiliki mobil di permukaan tanah.
Pemiliknya mengklaim bahwa dia tidak pernah mengalami kecelakaan atau melewati sesuatu yang penting, namun tanda-tanda tersebut berasal dari hal-hal yang tidak berbahaya seperti gundukan kecepatan.
“Sepertinya kita seharusnya hanya berkendara di jalan yang datar sempurna tanpa adanya gundukan kecepatan, dan pastikan untuk 'meneliti' setiap jalan masuk sebelum masuk,” kata pemilik yang frustrasi. Menariknya, Lucid tampaknya telah memutuskan untuk tidak memungut biaya atas fakta bahwa buku panduan pemiliknya hilang dari mobil tersebut.
Beda Kasus, Pola Sama
Ini bukan satu-satunya contoh masalah sewa Lucid baru-baru ini. Pelanggan lain, yang ditagih $585, mungkin memiliki kasus yang lebih menarik. Menurut pemiliknya, perwakilan Lucid pada janji pengembalian sewa tidak menemukan kerusakan apapun.
Namun, kurang dari dua minggu kemudian, perusahaan pihak ketiga melakukan “pemeriksaan akhir” dan mengidentifikasi kerusakan akibat keausan senilai $785. Pemiliknya mengatakan Lucid melepaskan $200 untuk sebuah roda, tetapi masih meminta sisa $585.
“Saya baru saja mengajukan keluhan ke Departemen Perlindungan & Inovasi Keuangan California (DFPI) terhadap Lucid Financial Services dan agen penagihan mereka atas biaya “kelebihan keausan” palsu,” tulis mereka di thread Reddit.
Cukup jelas bahwa pemilik kehilangan kepercayaan terhadap kebijakan sewa merek tersebut. “Kalau memang seperti itu, kita semua sudah kacau. Tidak mungkin bagian itu tidak tergores atau tercungkil – itulah gunanya, untuk melindungi bagian undercarriage lainnya,” kata salah satu dari mereka. “Selanjutnya dikenakan biaya atas goresan di bagian dalam velg,” sahut yang lain.
Untuk saat ini, keputusan ada di tangan Lucid untuk menjelaskan cara mereka menangani penilaian sewa-menyewa ini dan langkah apa yang akan diambil untuk membangun kembali kepercayaan pelanggan. Jika Anda sendiri yang menyewa Lucid, sampaikan pengalaman Anda di komentar di bawah, kami ingin mendengar bagaimana hasilnya.