- Sebuah studi baru telah menemukan Subaru dan Lexus adalah merek arus utama dan mewah yang paling memuaskan.
- Chrysler dan Ram adalah merek arus utama terburuk, sementara BMW dibom di departemen mewah.
- Pelanggan kendaraan arus utama dan mewah kurang puas dengan teknologi mobil mereka.
Menurut studi mobil Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika terbaru, orang Amerika menjadi kurang puas dengan kendaraan mereka. Indeks kepuasan keseluruhan turun satu poin tahun ini menjadi 79.
var adpushup = window.adpushup = window.adpushup || {Que:[]}; adpushup.que.push (function () {if (adpushup.config.platform! == “desktop”) {adpushup.triggerad (“0F7E3106-C4D6-4DB4-8135-C508879A76F8”);} lain {lain adpushup.triggerad (“82503191-E1D1-435A-874F-9C78A2A54A2F”);
Merek -merek arus utama bertahan dengan stabil di 79, sementara merek -merek mewah merosot satu poin saat mereka turun ke 80. Penurunan terbesar berasal dari merek -merek kecil, yang dikelompokkan ke dalam kategori “lainnya”, karena mereka jatuh 9% menjadi 74.
LEBIH: Pemilik mobil baru yang diliputi oleh teknologi modern
Melompat ke spesifik, Subaru dianggap sebagai merek yang paling memuaskan dengan skor 85. Itu diikuti oleh Mazda dan Toyota di urutan kedua dengan 82, sementara Buick, GMC, dan Honda terikat untuk ketiga di 81.
Stellantis memiliki penampilan suram sebagai Chrysler, Dodge, Jeep dan Ram semua jatuh. Faktanya, keempat merek menemukan diri mereka di bagian bawah daftar dengan Chrysler dan Ram diikat untuk mati terakhir di 69.
2025 Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika untuk merek arus utama
BABATAN
ACSI
Menariknya, kepuasan dengan sebagian besar komponen dan pengalaman terkait kendaraan sebagian besar tidak berubah. Namun, ada penurunan yang terkait dengan teknologi dan keamanan. Studi terbaru juga memperkenalkan dua kategori baru-nilai jual kembali atau trade-in yang diharapkan dan jarak mengemudi dengan biaya penuh atau tangki gas penuh-dan konsumen tidak benar-benar senang dengan keduanya, terutama untuk EV.
Di sisi mewah persamaan, Lexus adalah anjing teratas dengan skor 87. Mereka diikuti oleh Mercedes (82) serta Cadillac dan Tesla, yang diikat untuk ketiga di 81. BMW selesai dengan skor 75 dan mereka turun empat poin dari 2024.
2025 Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika untuk Merek Mewah
BABATAN
ACSI
Pembeli mewah kurang puas dengan sejumlah hal termasuk kinerja mengemudi, eksterior, interior, dan teknologi. Ada juga penurunan keamanan dan ketergantungan.
Selain dari kesenjangan arus utama versus mewah, orang -orang kurang puas dengan hibrida dan EV. Hibrida turun dua poin menjadi 80, sementara kendaraan listrik turun empat poin menjadi 73. Ini berbeda dengan model bertenaga gas, yang stabil dengan indeks kepuasan 80.
var adpushup = window.adpushup = window.adpushup || {Que:[]}; adpushup.que.push (function () {if (adpushup.config.platform! == “desktop”) {adpushup.triggerad (“bb7964e9-07de-4b06-a83e-ead35079d53c”);} lain {lain adpushup.triggerad (“9B1169D9-7A89-4971-A77F-1397F7588751”);
Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika mencatat bahwa dengan 22% peminjam memilih pinjaman 84 bulan, kemungkinan akan ada peningkatan penekanan pada keandalan dan ketergantungan karena konsumen memegang kendaraan mereka lebih lama. Ram melihat pergeseran ini beberapa waktu yang lalu dan mereka baru-baru ini meluncurkan garansi powertrain terbatas 10 tahun/100.000 mil baru.
var adpushup = window.adpushup = window.adpushup || {Que:[]}; adpushup.que.push (function () {if (adpushup.config.platform! == “desktop”) {adpushup.triggerad (“bb7964e9-07de-4b06-a83e-ead35079d53c”);} lain {lain adpushup.triggerad (“9B1169D9-7A89-4971-A77F-1397F7588751”);
