Setelah pemilik Air ditagih $7.400 pada akhir masa sewa, kemarahan yang memuncak mendorong pembuat mobil tersebut untuk meninjau kembali proses pemeriksaannya
6 jam yang lalu
- Penyewa Lucid Air dikenai biaya ribuan untuk kerusakan kosmetik kecil.
- Bagian termahal yang dibutuhkan adalah lampu belakang kanan baru karena ada retakan kecil.
- Bank of America dilaporkan menggunakan inspektur pihak ketiga untuk pengembalian sewa.
Tampaknya Lucid tidak bisa berhenti tersandung tali sepatunya sendiri ketika menyangkut biaya akhir sewa. Apa yang awalnya hanya berupa keluhan-keluhan saja telah berkembang menjadi rangkaian rasa frustrasi yang terus-menerus, karena semakin banyak pelanggan yang berbagi cerita secara online tentang besarnya tagihan yang tiba-tiba datang ketika sewa mereka selesai.
Baca: Lucid Ingin Biaya Sewa Ribuan Untuk Goresan Dan Fob Kunci Hilang
Contoh terbaru mungkin yang paling mengerikan yang pernah kita lihat sejauh ini, dan kasus seperti ini telah mendorong beberapa pelanggan untuk membatalkan rencana menyewa Lucid sama sekali.
Keluhan Sewa Pemasangan
Seperti yang telah kita lihat dalam beberapa kasus baru-baru ini, tagihan pertama yang dihadapi pelanggan ini adalah penggantian bemper depan. Menurut laporan inspektur, ketika Air dikembalikan, 10 serpihan batu kecil, retakan satu inci, dan goresan satu inci dianggap cukup untuk membenarkan penggantian seluruh bemper. Tagihannya adalah $2.400.
Namun, ini bukanlah tuduhan yang paling konyol. Pemiliknya mencatat bahwa lampu belakang kanan memiliki retakan kecil di sepanjang garis lem. Mereka menyebutkan bahwa retakan tersebut tidak terlihat kecuali Anda memperbesarnya, dan retakan tersebut sangat kecil bahkan tidak memungkinkan masuknya air. Meskipun demikian, mereka telah dikenakan biaya $4.900 untuk penggantian.
Penyewa juga ditagih $100 untuk kerusakan ringan pada lampu belakang kiri, yang tampaknya tidak konsisten mengingat catatan bahwa seluruh unit akan diganti, sesuatu yang tidak dapat dilakukan secara wajar untuk jumlah tersebut. Penghitungan tersebut diselesaikan dengan perbaikan senilai $200 untuk goresan tujuh inci pada roda kiri depan.
Divisi penyewaan produsen mobil, Lucid Financial Services, bermitra dengan Bank of America, yang diyakini akan mengontrak perusahaan inspeksi independen untuk mengevaluasi kendaraan ketika masa sewa selesai.
Serangan Balik Terbentuk
Cerita seperti ini berdampak buruk pada citra Lucid. Di Reddit, salah satu pengguna mengatakan bahwa mereka berencana untuk beralih dari Rivian ke Lucid ketika masa sewa mereka saat ini berakhir tetapi berubah pikiran setelah melihat bagaimana biaya ini ditangani. Mereka menambahkan bahwa mereka hanya akan mempertimbangkan kembali “jika Lucid mengambil tindakan bersama.”
Komentator lain mengatakan mereka membatalkan pesanan Gravity mereka “100% karena” biaya akhir sewa yang berlebihan.
Apa yang Lucid Katakan
Tampaknya Lucid menyadari meningkatnya ketidakpuasan pelanggan. Dalam email yang baru-baru ini dikirim ke pelanggan sewaan dan dibagikan ke Carscoops, produsen mobil mengetahui masalah tersebut dan mengklarifikasi biaya akhir sewa yang sesuai:
“Di Lucid Motors, kami berusaha memberikan pengalaman luar biasa di setiap tahap kepemilikan, termasuk akhir masa sewa Anda. Kami memahami bahwa beberapa pelanggan mengalami kekhawatiran atau kebingungan selama proses pengembalian sewa, dan kami ingin mengakui pengalaman tersebut secara langsung,” surat itu berbunyi.
“Kami dengan tulus meminta maaf atas frustrasi atau ketidaknyamanan yang mungkin Anda alami. Masukan Anda memperjelas bahwa, dalam beberapa kasus, proses komunikasi, inspeksi, dan penagihan kami tidak memenuhi standar transparansi dan keadilan yang kami junjung.
“Lucid saat ini sedang meninjau semua biaya akhir sewa terbaru untuk memastikan bahwa biaya tersebut akurat, sesuai, dan konsisten dengan kebijakan kami yang dipublikasikan. Kami juga bekerja sama dengan mitra keuangan dan inspeksi kami untuk meningkatkan kejelasan dalam laporan inspeksi, penagihan akhir, dan pengalaman pengembalian secara keseluruhan.
“Selain tindakan tersebut, perlu diketahui bahwa goresan pelat bagian bawah bodi mobil dan goresan apa pun yang lebih kecil dari 3,5 inci pada bodi kendaraan tidak dikenakan biaya. Kami juga telah menghilangkan biaya untuk goresan roda yang kurang dari 3,5 inci, dan mengurangi biaya untuk goresan roda antara 3,5 inci dan 12 inci menjadi $200. Selain itu, tidak ada biaya untuk noda interior apa pun yang berukuran kurang dari 3,5 inci.
“Jika Anda yakin bahwa tagihan yang Anda terima mungkin tidak akurat atau ingin meminta peninjauan, silakan hubungi Lucid Financial Services di 1-833-423-0369.
“Terima kasih telah menjadi bagian dari komunitas Lucid dan memberi kami kesempatan untuk memperbaikinya. Kepercayaan dan kepuasan Anda adalah yang paling penting bagi kami.”
Meskipun pengakuan dan penyesuaian kebijakan Lucid menunjukkan upaya untuk mendapatkan kembali kepercayaan, dampak jangka panjangnya kemungkinan besar akan bergantung pada apakah pelanggan sewa di masa depan melihat perubahan nyata daripada permintaan maaf lagi.
